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这是销售培训课件大纲ppt下载,主要介绍了成功的销售步骤;形象、精神、气势;语言表达;商品介绍;促销技巧;促销员的职责;促销人员的成功;销售程度;有效地迎接顾客;促成(成交),欢迎点击下载。

野狼突击队 成功的销售步骤 一、形象、精神、气势 二、语言表达 三、商品介绍 四、促销技巧 促销员的职责 一、向顾客介绍产品 二、使顾客对我们的产品服务充满信心 三、帮助顾客并说服我们的顾客 四、清洁、整理商品 五、通过优质的服务,确保顾客的满意程度 六、拟定一个良好的策略以到达销售目标 七、与顾客建立友好的关系 八、收集竞争对手信息 促销人员的成功 一、专业形象 二、积极提供各种帮助 三、耐心和敏感 四、沟通及销售技巧 五、产品、技术知识 六、成功者的头脑 销 售 程 度 一、迎接顾客 二、发现潜在购买者 三、发现需求 四、推销商品的益处 五、消除顾客的疑虑 六、达成交易 七、售后服务 有效地迎接顾客 一、让顾客感到自己的重要性 二、倾听、观察 三、注意体形并保持距离 要赢得顾客的信任、你必须做到 一、让顾客觉得你了解他们 二、诚恳地帮助顾客 三、尊重顾客 四、永远不对顾客说:“NO” 发 现 需 求 一、发现需求背后的需求 二、问正确的问题 三、有效的积极倾听 四、让顾客觉得他们很重要 问正确的问题 一、开放式问题 发掘对方的想法和观点 二、探究式问题 缩小收集的信息范围 三、封闭式问题 限制所能收集信息范围 有 效 地 倾 听 倾听 让顾客感到受重视 为什么要和顾客建立良好的关系? 让顾客较容易地购买我们的商品 如何做? 真实的称赞和良好的感觉 记得他(她)上次购物 使用正面的身体语言 疑 虑 类 型 冷漠 怀疑 误解 缺憾 拖延 消除顾客疑虑的步骤 一、通过询问和倾听确实疑虑 二、确认你理解他所关心的问题 三、使用3个F说服 理解 感受 发现 四、询问顾客是否同意你的说法 通过强调产品价值处理价格疑虑的技巧 一、把价格与商品的只要益处挂钩 二、强调独一无二的特点、差异或益处 三、提供证据以证实我们的话 四、强调顾客不买我们的商品可能会遭受损失 消除顾客的疑虑 解决顾客的问题 促成(成交) 一、时机 (1)明确认同时 (2)轻松的语言即表情 (3)询问售后保证 (4)主动常试或看资料 (5)交款方式、优惠情况 (6)客服说出自己的需求 (7)突然沉默 二、方法 (1)激将法 (2)举例法 (3)二择一 (4)向顾客传递商品 (5)售后服务 四 大 规 则 一、避免争论 二、回答要简明扼要 三、不要把别人的异议当成是自己的过不去 四、避免攻击竞争对手 销售商品的益处公式 成功的销售=功能特点+好处+证明

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